Specialist Help-Desk

Abissnet Sh.A. kerkon te punesoje : Specialist Help Desk

Detyrat

• Administron ne kohe reale mbeshtetjen teknike per klientet duke u pergjigjur te gjitha telefonatave hyrese ne numrat e vena ne dispozicion per Help Desk.
• Kryen trajnimin ne kohe reale te kerkesave per mbeshtetje teknike te klienteve te shoqerise nepermjet telefonit.
• Bashkebisedon me klientet duke ndjekur udhezimet perkatese per te identifikuar ne sistemin PPOE.
• Kryen mbeshtetjen teknike ne kohe reale nepermjet telefonit ndaj cdo klienti qe telefonon.
• I pergjigjet pyetjeve te kryera nga klientet per cdo ceshtje qe ka lidhje me sherbimin e kontraktuar me klientin perkates.
• Percaktojne dhe vendosin ndekjen e metejshme te problemit te identifikuar nepermjet suportit aktiv duke perpiluar dhe leshuar per zbatim formualrin e mbeshtetjes teknike perkatese.
• Mbeshtet ne kohe reale grupet e punes te suportit aktiv qe jane ne terren ne lidhje me sherbimet e mbeshtetjes teknike qe ata jane duke kryer.
• U pergjigjen te gjitha telefonatave te ardhura ne telefonat Help Desk menjehere duke mos humbur asnje telefonate te vetme.
• Angazhohen ne trajtimin e problemeve te klienteve ne ambjentet e shoqerise kur eshte e nevojshme dhe udhezohen nga Drejtori i Supportit.

Kualifikimet

• Diplomë e arsimit të lartë.
• Kualifikime dhe trajnime në fushën e telekomunikacioneve.

Shënime