Customer Care & Spa Operations

Kërkojmë një person të shpejtë, shumë të organizuar dhe të përgjegjshëm, i cili të marrë përsipër mbarëvajtjen e rezervimeve dhe organizimin efikas të axhendës

Detyrat

Detyrat kryesore:

• Menaxhimi i telefonatave të klientëve.
• Menaxhimi i WhatsApp dhe kanaleve të tjera të komunikimit.
• Marrja dhe regjistrimi korrekt i rezervimeve.
• Menaxhimi i ndryshimeve dhe anulimeve.
• Administrimi dhe kontrolli i sistemit të booking.
• Konfirmimi dhe ndjekja e rezervimeve.
• Menaxhimi i waiting list dhe kontaktimi i klientëve kur krijohen vende të lira.
• Organizimi dhe optimizimi i axhendës së terapistëve.
• Plotësimi sa më efikas i orareve të lira pas anulimeve.
• Parandalimi i gabimeve dhe mbivendosjeve në rezervime.
• Kontrolli i vazhdueshëm i axhendës gjatë ditës dhe përgatitja e rezervimeve për ditën pasardhëse.
• Koordinimi i vazhdueshëm me Front Desk dhe terapistët.
• Menaxhimi i kërkesave të veçanta të klientëve dhe përcjellja e saktë e informacionit te personi përkatës.
• Ndjekja e anulimeve dhe no-shows sipas procedurave të Aja Spa.
• Identifikimi dhe zgjidhja e problemeve që ndikojnë në rezervime ose në organizimin e axhendës.

Kualifikimet

Kërkesat:

• Njohja e mirë e gjuhës angleze është e detyrueshme, pasi Aja Spa ka staf ndërkombëtar.
• Aftësi shumë të mira organizative.
• Shpejtësi në përdorimin e kompjuterit, telefonit dhe sistemeve të rezervimeve.
• Komunikim shumë i mirë verbal dhe me shkrim.
• Saktësi dhe vëmendje e lartë ndaj detajeve.
• Aftësi për të menaxhuar njëkohësisht telefonata, mesazhe dhe rezervime.
• Aftësi për të punuar me volum të lartë pune duke ruajtur organizimin dhe saktësinë.
• Person proaktiv dhe me aftësi të mira për zgjidhjen e problemeve.
• Eksperienca në reservations, hospitality, hoteleri, spa, klinika ose customer service përbën avantazh.

Shënime