Team Leader Back Office Energy

Switcho, parte del gruppo rinomato SOS Tariffe, è un comparatore digitale che supporta i clienti italiani nel risparmio su utenze come luce, gas, internet, mobile, RCA, assicurazioni per animali e casa. Siamo alla ricerca di nuovi talenti da inserire nel nostro team per la sede di Tirana.

Chi cerchiamo:

Per il potenziamento della nostra struttura operativa, siamo alla ricerca di un/a Backoffice Team Leader / Supervisor dinamico/a, analitico/a e fortemente orientato/a alle persone. La risorsa inserita avrà la responsabilità diretta di coordinare e supportare un team operativo di circa 20 persone, garantendo la fluidità dei processi di inserimento contrattuale sui sistemi dei nostri partner del settore energetico.

Detyrat

Responsabilita e attivita principali:

1. Operatività Tecnica e Relazione con i Partner

• Gestione Portali Partner: Acquisire ed erogare una conoscenza approfondita e continuativa di tutti i portali/sistemi gestionali dei partner commerciali (es. CRM Salesforce, CRM proprietari dei fornitori energy, ecc.) e le proprie offerte
• Interfaccia e Problem Solving: Interagire quotidianamente e con un eccellente livello di italiano (scritto e verbale) con i referenti dei fornitori partner per la gestione, lo sblocco e la risoluzione tempestiva di anomalie sui contratti inseriti.
• Proattività e Curiosità Informatica: Monitorare costantemente gli aggiornamenti/release dei sistemi dei partner (es. update di Salesforce), esplorando in modo autonomo nuove funzionalità, individuando workaround e aggiornando i processi prima che eventuali blocchi impattino la produttività.
• Analisi Bug & Anomaly Tracking: Monitorare con estrema attenzione ai dettagli ogni singola segnalazione o anomalia, individuando eventuali bug di sistema da scalare tempestivamente sia alla propria squadra che agli altri dipartimenti aziendali coinvolti.

2. Coordination & People Management

• Guida del Team: Gestire, motivare e guidare quotidianamente una squadra di circa 20 risorse operanti nell’inserimento dati e gestione pratiche.
• Supporto Operativo e Problem Solving: Sostenere le risorse in caso di intoppi procedurali, fornendo soluzioni pratiche e immediate per evitare blocchi nel flusso di lavoro.
• Crescita e Miglioramento dei Processi: Promuovere un approccio proattivo (non solo esecutivo): identificare colli di bottiglia, proporre ottimizzazioni operative e sviluppare le competenze individuali all’interno della squadra.
• People First: Sviluppare un clima di lavoro collaborativo, di ascolto e inclusivo, valorizzando le risorse aziendali (il team è prevalentemente femminile).

Kualifikimet

Requisiti e competenze richiesti:

• Esperienza: Gradita precedente esperienza di almeno 3-5 anni nel ruolo di Team Leader, Supervisor o Coordinator all’interno di strutture di Backoffice o Customer Operations (preferibilmente nel settore Energia/Gas & Power o servizi complessi).
• Conoscenza CRM/Sistemi: Buona padronanza e familiarità con Salesforce e/o CRM di inserimento contratti e gestione pratiche.
• Ottime Doti Comunicative: Padronanza eccellente della lingua italiana (capacità di interfacciarsi in modo formale, chiaro ed efficace con partner esterni e stakeholder interni).
• Precisione e Dettaglio: Elevata accuratezza e sensibilità analitica per identificare errori ricorrenti o bug informatici.
• Eccellente Memoria Operativa: Capacità di assimilare, memorizzare e tenere traccia di molteplici procedure/regole operative soggette a continui aggiornamenti.
• Stress Management & Goal Orientation: Capacità di gestire volumi di lavoro intensi, scadenze e imprevisti tecnici mantenendo la lucidità e orientando il gruppo al raggiungimento degli KPI previsti.

Soft Skills Chiave:

• Curiosità e Proattività: Propensione ad esplorare e “smanettare” sui software per capire come funzionano e come risolvere i problemi in autonomia.
• Leadership Empatica: Capacità di ascoltare, formare e far crescere le persone, mantenendo un alto livello di engagement nel gruppo.
• Problem Solving Operativo: Capacità di passare rapidamente dall’analisi del problema alla proposta della soluzione.

Shënime